eSIM 등록 중 오류가 발생했어요

[로밍망]

별도의 표기가 없는 대부분의 eSIM은 로밍 네트워크를 활용한 로밍망 eSIM입니다.

"eSIM 활성화에 실패했습니다", "eSIM을 활성화할 수 없습니다", "더 이상 유효하지 않는 코드입니다" 등의 메시지가 표시될 경우, 다음 단계를 따라 해결할 수 있어요

iOS 사용자

1. 설정 > 셀룰러로 이동해요.
2. '보조', '여행용', '셀룰러 데이터', '업무용', ‘개인용‘등 새로운 eSIM이 표시되는지 확인하세요.

Android 사용자

1. 설정 > 연결 > SIM 관리자로 이동해요.
2. 화면에 새로운 eSIM이 보이는지 확인하세요.


만약 새로운 eSIM이 목록에 보인다면, 도착 후 설정을 완료하세요. 이후 정상적으로 사용 가능합니다.


새로운 eSIM이 목록에 표시되지 않는 경우, 네트워크 연결 문제나 기타 이유로 eSIM 설치가 완료되지 않았을 수 있어요. 다음의 단계를 따라 eSIM을 재설치해 보세요.

1. 통화 중 상태라면 통화를 종료해요.
2. 비행기 모드를 OFF 하고 인터넷 연결이 확보되었는지 확인해요.
3. 등록된 이심의 개수가 많으면 불필요한 이심을 삭제해요.
4. eSIM을 설치할 기기를 재부팅해요.
5. eSIM 설치 절차를 처음부터 다시 시작해요.

계속 문제가 해결되지 않으면, 고객센터에 지원을 요청해주세요


[로컬망]

로컬 네트워크로 직접 접속하는 로컬망 eSIM의 경우 eSIM 상세 페이지에 별도로 표기되어 있어요

로컬망 이심의 경우 로밍 네트워크가 아닌 로컬 통신사의 네트워크에 직접 접속하여 활성화가 진행돼요.

따라서 여행지가 아닌 곳(국내)에서 활성화를 시도하면 일정 시간 경과 후 활성화할 수 없다는 메세지가 나와요

이는 정상적인 과정으로 다음 절차를 진행하시면 되세요